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常見問題


要怎麼加入會員訂購?

可不可以電話訂購?

可不可以貨到付款?

可不可以合併訂單?

東西會不會一起送到?

買更多有沒有其他優惠?


關於訂購


什麼是漁到家?

我要如何知道每個檔期在賣什麼呢?

同時購買多種商品,可以合併運費嗎?


關於商品


漁到家只賣魚嗎?

漁到家的商品是否有說明呢?

漁到家的海鮮新鮮嗎?

若收到的商品有瑕疵如何處理


關於付費方式


你們提供的付費方式?

物流處理費是什麼?

購買漁到家商品,在線上輸入信用卡安全嗎?

於漁到家購物會怎麼開發票呢?


關於配送


漁到家會在什麼時候寄送物品給我呢?

配送的時候,如果沒有人在家要怎麼辦?

我要知道如何我的配送編號呢?

我可以查詢商品的配送狀況嗎?

食材在配送的過程中會損壞嗎?

漁到家可以配送那些地區?


關於退貨


如何辦理退貨?


其他問題


漁到家是誰創立的?



 

要怎麼加入會員訂購?


若您沒有漁到家帳號,您不需要先註冊帳號。請直接選擇您要購買的檔次,按下「我要買」下單訂購後,請選擇左方的第一次在漁到家購物,並直接結帳。填寫寄送資料時的電子郵件Email將會做為您未來的登入帳號,電子發票也將寄至此信箱。

 

 

可不可以電話訂購?


電話訂購專線:0225925838

 

 

可不可以貨到付款?


漁到家現在的付款方式有信用卡、ATM付款,貨到付款,並以宅配方式寄送至訂購地址。

 

 

可不可以合併訂單?


因每種商品出貨時間與出貨地不盡相同,故不同檔次的商品不可合併訂單,同時購買多種商品,恕無法合併運費並寄送。

 

 

東西會不會一起送到?


購買不同檔次視為不同訂單,且訂單無法被合併寄送,故不會一起送到喔。

 

 

買更多有沒有其他優惠?


漁到家會幫各位網友盡力爭取最好康的優惠,並直接呈現在每個檔次的優惠價格中,買越多等於幫您省更多喔!也會不定時推出好康活動,網友們也可關注我們的粉絲頁才不會錯過喔!

 

 

什麼是漁到家?


【漁到家】每天推出限時海鮮特價,新鮮好吃,每個檔次皆是以實在優惠的價格,購買的品質優良的海鮮食品。

 

 

我要如何知道每個檔期在賣什麼呢?


你可以關注漁到家粉絲頁,我們將會有最新的消息,提供給您。

 

 

同時購買多種商品,可以合併運費嗎?


因為商品皆是從我們的發中心出貨,所以是可以合併購買一起運送的。

 

 

漁到家只賣魚嗎?


漁到家不只賣魚,凡海鮮類的食品,我們都會盡可能的來滿足廣大的消費族群,除此之外,熟食真空包裝、冷凍輕食…等,皆是漁到家會提供的商品範圍。

 

 

漁到家的商品是否有說明呢?


漁到家的商品在每檔次底下皆有詳細介紹提供給消費者,如您還有任何問題,可來信至 service@fish2u.com.tw,我們將會盡快為您服務。

 

 

漁到家的海鮮新鮮嗎?


漁到家的海鮮從捕撈後就直接進行加工處理並快速冷凍 同時全程也以用冷凍的方式直接配送到府,鮮味絕不流失,每項商品依照商品內容分別以冷藏或冷凍包裝出貨,使用漁到家專用包材紙箱,送禮自用兩相宜,且配送過程全程使用黑貓宅急便,確保鮮度。

 

 

若收到的商品有瑕疵如何處理


漁到家購物安心保證:貨到當天請立即檢查,一經拆封或食用或因人為因素造成商品包裝毀損恕無法退貨,若商品有瑕疵狀況,請拍照記錄,且盡速放置於冷凍設備中、保留原廠包裝,並於到貨後24小時內來信service@fish2u.com.tw通知我們,我們會盡全力協助您處理。

 

 

你們提供的付費方式?


目前系統提供信用卡線上付費、ATM轉帳。其中ATM轉帳繳款需在下單後的隔天晚上12點前繳費訂單才會成立。如您在12/1下訂購買漁到家\商品,ATM繳費期限將為 12/2 23:59,逾時訂單將不予成立。

 

 

物流處理費是什麼?


於漁到家購物物流處理費統一為250元(含包裝),但若您消費達免運組數,即不收取物流費,每檔次的免運組數請參考各檔次的注意事項。

 

 

購買漁到家商品,在線上輸入信用卡安全嗎?


您在網站上的信用卡付費透過「玉山銀行」的金流系統,您所輸入的信用卡資訊皆經過加密,因此您可以放心。漁到家並不會儲存您的信用卡資料。

 

 

於漁到家購物會怎麼開發票呢?


漁到家會開立發票,根據財政部令 之「發票實施作業要點」,於漁到家消費開立之二聯式統一發票將合併貨物一起寄送。

 

 

漁到家會在什麼時候寄送物品給我呢?


訂購時我們會讓您選擇您想要配送的時間帶(早上、下午或晚上)。我們在檔次銷售結束之後,三個工作天內為您送出。

 

 

配送的時候,如果沒有人在家要怎麼辦?


宅配公司在配送前會與您先電話連絡,和您確認您是否在家。如果您不在府上,沒有人可以代為收貨,您可於黑貓來電時與其直接約定其他可配送的時間。

 

 

我要知道如何我的配送編號呢?


您的配送編號可於訂單查詢(網頁的右上角)或是出貨通知email上取得你的宅配配送編號。

 

 

我可以查詢商品的配送狀況嗎?


是的,您可以前往黑貓查詢頁面http://goo.gl/VgThh,並輸入你的黑貓配送編號即可查詢,查詢教學請看這裡。若為其他宅配公司請至該物流網站或致電查詢。

 

 

食材在配送的過程中會損壞嗎?


針對運送的部份,我們採用特殊的包裝方式,因此食材能在不受損的新鮮狀態下直接配送至你家。

 

 

漁到家可以配送那些地區?


漁到家目前的服務僅針對台灣本島,服務範圍暫不包含澎湖、金門、馬祖及海外

 

 

如何辦理退貨?


您可於鑑賞期七天內辦理退貨。 (1) 貨到當天請立即檢查,一經拆封或食用或因人為因素造成商品包裝毀損恕無法退貨,若商品有瑕疵狀況,請拍照記錄,且盡速放置於冷凍設備中、保留原廠包裝,並於到貨後24小時內以電話或來信service@fish2u.com.tw通知我們,我們會盡全力協助您處理。 (2)每一位在漁到家購物的消費者,我們都提供商品貨到日起七天鑑賞期的服務。 舉例來說: 7天鑑賞期限之計算,是由您簽收取件的隔日開始計算起至第7天止。如由他人代收,亦以代收的隔日起算,因此若您的收件地址有管理員代收,請留意送件通知。 例如,商品簽收時間為7/1日,則7天鑑賞期起迄日為7/2~7/8,若欲辦理退貨需於7/8日前提出退貨申請並完成寄送,以郵戳日期為憑。 若於7/9日之後寄出,請恕無法接受退貨申請。如因個人因素造成退貨次數過多,漁到家將視情況決定是否暫停出貨,不便之處敬請見諒。 如您還是有不了解的地方,請來信至service@fish2u.com.tw。 (3)您要辦若理退貨,請於商品貨到日起七天內來信service@fish2u.com.tw客服信箱,告知欲辦理退貨的訂單編號及貨品狀況,我們將會接獲的1個工作天內Email回覆您退貨方式。漁到家收到您的退貨商品,經確認商品、退款申請書、發票等資料完整後,將於7-14個工作天內,依據您當初的付費方式,採<退刷>或<匯款>退貨款項至您指定的銀行帳戶。 (4)如退貨後未達行銷活動之優惠方案,將會於退款中扣除當初的優惠回饋-金額依當時行銷活動的活動辦法為準。 (5)若有以下情形請恕無法退貨:超過七天鑑賞期、生鮮商品未善盡保存責任、訂單商品數量短少、生鮮商品已部分或全部食用、未保留紙箱和商品原本包裝、已在商品上加工、活動贈品未退回等。

 

 

漁到家是誰創立的?


漁到家是由一群熱愛新鮮貨的團隊所創立的。